The Employee Experience Advantage - תקציר
מחקרים מראים שארגונים שמתמקדים בחוויית העובד מובילים בהרבה על אלה שלא. לאחרונה התפתח סוג חדש של ארגון, כזה המתמקד בחוויות עובדים כדרך להניע חדשנות, להגביר את שביעות רצון הלקוחות, למצוא ולהעסיק את האנשים הטובים ביותר, לייצר מחויבות גבוהה יותר למקום העבודה, ולשפר את הביצועים באופן כללי.
The Employee Experience Advantage הוא הספר הראשון מסוגו שמתמודד עם הנושא המתפתח של חווית עובד, שהופך למשמעותי בעיני מנהיגים בארגונים ברחבי העולם. למרות שכולם מדברים על חווית עובדים, אף אחד לא באמת הצליח להסביר באופן קונקרטי מה זה ואיך לתכנן את החוויה הזו...עד כה. בספר זה נעשה ניסיון להגדיר מהי חווית עובד – הלכה למעשה. איך ארגונים יכולים באמת ליצור מקום שבו עובדים רוצים להגיע לעבודתם לעומת עובדים שצריכים להגיע לעבודתם?
במשך עשרות שנים עולם העסקים התמקד בהערכת מחויבות העובדים לארגון. על אף סקרים רבים שנעשו בנושא ומכונים שהוקמו על מנת להתמודד עם צורך זה, עדיין, מקורות גלובליים מצביעים על מדד נמוך ביצירת מחויבות ארגונית. ברור שמשהו אינו עובד כשורה. מחויבות העובד לארגון הפכה להיות סוג של זריקת אדרנלין להתמודדות קצרת טווח כאשר ארגונים זקוקים להרחבת מקורות המחויבות שלהם.
במקום העיסוק במחויבות, יש להסיט את המיקוד בעיצוב חוויות העובד, המוכוון למענה ארוך טווח שמוביל למחויבות העובדים הארגון. זהו הפתרון היחיד שהוא ארוך טווח ויכול להשפיע על כוח העבודה להיות מחויב לארגון.
הספר מתבסס על פרוייקט מחקרי נרחב שבחן יותר מ150 מחקרים ומאמרים, כולל ראיונות עומק עם 150 מנהלים ומנתח יותר מ -250 ארגונים גלובליים. התוכן המקצועי מתייחס לשלושת הסביבות שיוצרות חווית עובד פרטנית, בכל ארגון בעולם ומסביר כיצד לעצב אותם מחדש. אלו הן הסביבות התרבותיות, הטכנולוגיות והפסיכולוגיות. ספר זה בוחן את התכונות שארגונים צריכים להתמקד בהן בכל אחת מהסביבות הללו כדי ליצור חללים מעוררי השראה, טכנולוגיית ACE ותרבות ברוח "חווית עובד".
The Employee Experience Advantage כולל תיאורי מקרי בוחן בלעדיים ומחקר שטרם נראה, המנחה את הקוראים למסע של יצירת מקום עבודה שבו אנשים באמת רוצים להגיע אליו. הקוראים ירחיבו דעתם בתחומים הבאים: הטרנדים שמעצבים את חווית העובד, כיצד להעריך את חויית העובד שלהם בעזרת מדד רלוונטי, מה הארגונים המובילים בעולם עושים בנושא חווית העובד, כיצד לעצב סביבות תרבותיות, טכנולוגיות ופסיכולוגיות, התפקיד של ניתוח נתוני משאבי האנוש בארגון (People Analytics) בחווית העובד, מסגרת עבודה ליצירת חווית עובד הלכה למעשה, התפקיד של כלכלת שיתופית (Gig Economy ), העתיד של חווית משרת, תשעה סוגי ארגונים המתמקדים בחוויית עובד, ועוד הרבה.
אין שאלה בדבר העובדה שעובד המחוייב לארגון עובד טוב יותר, שאפתני יותר והישגי יותר, אך לא ניתן לייצר מחוייבות לארגון מבלי ליצור ראשית חווית עובד הממקמת את הפרט במרכז.זה הזמן לחשוב מחדש על האסטרטגיה הארגונית ולהטמיע מסגרת עבודה שתתמקד באיך לייצר ארגון שבו אנשים רוצים להגיע אליו. ספר זה מראה לך בדיוק כיצד לעשות זאת.
מקורות:
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and the culture they can celebrate. John Wiley & Sons.