כיצד מייצרים חווית עובד טובה?
על מנת לייצר חווית עובד טובה, דרושים 3 מרכיבים מרכזיים: תפיסה, מדידה ומנגנון ארגוני.
הארגון נדרש לנקוט בצעדים הבאים:
01
סדר עדיפויות
קודם כל, הארגון צריך להכיר בכך שיצירת חוויית עובד היא בעלת ערך. על הארגון לזהות מהם הערכים האמיתיים שהוא שואף ליישם, מהן מטרותיו (הגלויות והסמויות) ומהו מיתוג המעסיק שלו. השלבים הבאים נועדו כדי לוודא שערכי הארגון, מטרותיו ומיתוגו תואמים את חווית העובדים, בכל האינטראקציות שלהם עם הארגון.
02
הגדרת אחראי על הנושא
מנהל בכיר ו/או צוות בארגון שייקחו אחריות על נושא חווית העובד ויתכללו אותו.
03
תקשורת פנים ושיווק
הארגון נדרש לתקשר את הצעדים שמבצע לצורך שיפור חווית העובדים. זאת לצד, אימוץ תפיסות שיווקיות צרכניות לצורך רתימת העובדים בכל שלבי התפתחותם בארגון.
05
חשיבה עיצובית (Design Thinking)
הקשבה לעובדים, למידה מה הם עושים ביומיום, הבנה כיצד הדברים מתנהלים מהזווית שלהם ומה יכול לסייע להם (למשל, מבחינת סביבת העבודה ואמצעים טכנולוגיים), מה לשמר ומה לשפר (ראיונות, פידבקים, סקרים ועוד). זאת תוך לקיחה בחשבון של "כלכלת חוויות" הצורך של העובדים בחוויות התפתחותיות משמעותיות כחלק מעבודתם.
04
רתימת הטכנולוגיה
קיימים כיום כלים טכנולוגיים שמטרתם לקדם את חווית העובד. כלים אלו מסוגלים להרגיש את הלך הרוח של העובדים, לתת להם תחושה שהארגון "רואה אותם" ולנהל עימם שיח שנועד לשפר את חוויתם באופן שתורם ישירות גם לארגון.
06
התאמה אישית של החוויה והטמעתה
יש לקחת בחשבון את החוויות של כלל העובדים, תוך תשומת לב להבדלים באזורים שונים בארגון ולצרכים השונים של כל עובד, תוך מחשבה על האופי של הארגון, מיקומו, המחלקות השונות הקיימות בו ועוד. חשוב להתייחס לחוויית העובד לאורך כל הדרך שלו בארגון - החל משלב הראיונות והגיוס, דרך ההתאקלמות של העובד החדש בארגון לאורך תקופת העבודה ועד ליצירת תכנית סיום העסקה מסודרת ונטולת אי ודאויות, שתקל על העובד גם כשהחוזה מסתיים ותעודד אותו לשמור על השם של הארגון (הפיכה של העובד "לשעבר" ל"שגריר" של הארגון). בתוך כך, חשוב ליצור אפיקי התפתחות בכל הדרגים.
07
מחקר ומדידה
על מנת לאפשר התאמה אישית וארגונית של חווית העובד על הארגון להשקיע במחקר ומדידה. הארגון נדרש למדוד באופן שוטף את חווית העובדים באמצעות ראיונות, סקרים ועוד, על מנת לקבל היזון חוזר מהעובדים ולשפר את החוויה במידת הצורך .
מקורות:
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and the culture they can celebrate. John Wiley & Sons..
שקד ועזר יהודה (2021). חווית משרת הקבע בפיקוד צפון. כיצד משפיעה הדאגה לפרט בארגון חמדני על חווית משרת הקבע ובכך על המחוברות והמחויבות שלו לארגון? דרגת הרס"ן. במסגרת תוכנית הפרקטיקום, החוג לסוציולוגיה ארגונית, הפקולטה למדעי החברה, אוניברסיטת חיפה.